• Многократные Каналы, Многократно

    Я только что читал о расстройствах менеджера Человеческих ресурсов. Он устал от необходимости ответить на те же самые вопросы о льготах много раз.

    Я понимаю что, будучи с обеих сторон проблемы, и как потребитель льгот и в сообщении о них от имени корпоративных клиентов. Льготы могут быть скользкими угрями внутренней коммуникации.

    Но, чтобы поместить проблему в контекст, это - другой случай сложной коммуникации. В этом случае, большой объем информации это не легко понять.

    Описания льгот типично вовлекают высокий уровень плотности: другими словами, они содержат много информации в маленьком количестве 'места'. Многие из них напоминают страховые полисы - долго на поджигательских речах и короткий на примерах и анекдотах. В результате информация доступна для только маленькой пропорции целой группы.

    Как Вы имеете дело с этим видом вызова коммуникации? Многократные каналы, многократно. Это означает повторять сообщение много раз, и посылать его через так много различных каналов насколько возможно.

    Например, когда один из моих клиентов изменил его пакет льгот, чтобы предложить больше выборов, это использовало эту стратегию. Все вместе, полная ценность льгот решила бы то же самое для компании. Но, индивидуальные служащие должны были бы сделать выборы, и во многих случаях ценность индивидуальных льгот, которые они получили, будет зависеть от того, как мудро они принимали свои решения. В свою очередь, это могло привести к эквиваленту раскаяния 'покупателя' и жалоб.

    Тогда, в месяце или так перед переключением, это начало общаться на нескольких фронтах. Это проводило информационные сессии со служащими, это послало каждому служащему информационный пакет, это отсылало специальный выпуск его информационного бюллетеня, это предложило внутренние компьютерные программы для вычислений и регистрации, и это предложило назначения с персоналом льгот, если служащие чувствовали, что они нуждались в индивидуальной рекомендации.

    Служащие получили информацию в нескольких форматах, и в несколько различных раз, очень увеличивая разногласия, что большинство из них сделает обоснованные решения.

    Разногласия, что они поняли бы свои выборы, повысились из-за различных стилей изучения. И, само собой разумеется, их способность учиться время от времени изменяется.

    Некоторые люди учатся лучше всего, читая (и Вы можете быть одним из них, так как Вы читаете эту статью). Другие могут учиться более эффективно, слушая, в то время как все же другие прилагают все усилия, когда они действуют в некотором роде (как использование компьютерной программы).

    Точно так же Вы не можете быть восприимчивыми к новой информации о программе льгот прямо сейчас, потому что Вы сосредоточены на важной встрече позже сегодня. Или возможно Вы больше заинтересуетесь предметом после того, как Вы будете говорить с другом и коллегой за ланчем завтра.

    При использовании многократных каналов и многократно, мы предоставляем своим читателям/слушателям/участникам несколько различных вариантов изучения. Это, в свою очередь, означает, что мы увеличиваем разногласия будет время и метод, это оптимально для них.

    Об Авторе