• Синдром Башни Слоновой кости

    "Его кардинальная ошибка состоит в том, что он изолирует себя, и не позволяет никому видеть его; и которым он не знает то, что продолжается в самом вопросе, с которым он имеет дело. - Абрахам Lincoln на его причине для того, чтобы освободить Генерала Джона C Fremont его команды Миссури. (Сентябрь 1861)

    Сколько времен Вам дали руководство от Вашего босса или "главного офиса", где Вы качаете только свою голову, задаваясь вопросом, как исполнительная команда, возможно, возможно приняла такое неинформированное решение? Возможно они осуществили новую программу контроля за уровнем издержек, которая ест в основе Вашего процесса выполнения, помещая Вас в положение, где Вы не можете возможно встретить свои обязательства поставки. Или они выкатывают новое стимулирование сбыта, которое не поддержано Вашими системами и почти конечно приведет к несчастным клиентам.

    В моих младших годах я работал как бухгалтер над главным офисом цепи розничной продажи обуви. Мы несли некоторые существенные потери в некоторых магазинах и осуществили некоторые новые системы управления. Позже я делал покупки в одном из наших магазинов, где продавцы не знали меня. Они оплакивали последнюю директиву от "Башни Слоновой кости" и насколько глупый это было и как трудный это сделало их работу.

    "Эти парни только не получают это", говорили они. "Они полностью потеряли связь с тем, что продолжается в реальном мире." Я был молод, и очень уверен, что у нас в главном офисе было большее, более полное представление ситуации, чем эти продавцы. Я был уверен, что они были теми, кто потерял связь. Они только не видели большую картину.
    знакомый Звук?

    Я знаю, что я услышал подобный рефрен по крайней мере 100 раз в моей карьере. Люди в области были убеждены, что люди в "Башне Слоновой кости" были вне пределов досягаемости. Руководители в домашнем офисе были убеждены, что они сделали надлежащие шаги, основанные на "большой картине".

    Кто был прав? Трудно сказать. Там не стандартный ответ. Конечно не каждое решение, которое принимают руководители, правильно, ни является каждым решением, которое они принимают неправильно. Но поскольку Линкольн сообщал, когда он заменял генерала Freemont, это не хорошая вещь, чтобы потерять связь с тем, что случается на линиях фронта.

    Лидеры, которые изолируют себя слишком много от ежедневной деятельности их бизнеса, рискуют терения связи с их служащими, их клиентами, и даже миссией компаний. Фактически, есть старая шутка о том, как решения приняты с входом от линий фронта, который становится так ужасно искаженным к тому времени, когда это достигает руководителей, что это не имеет подобия к оригинальному сообщению. Некоторые люди сказали бы Вам, что это представляет проблему коммуникаций. И до степени, это делает. Но это также представляет исполнительную команду, которая является вне пределов досягаемости, потому что это полагается полностью на цепь инстанций, чтобы получить информацию о важных проблемах вместо того, чтобы быть непосредственно включенным в ежедневные действия.

    Но вот важная мысль, что каждый читатель должен иметь в виду. Мой опыт состоит в том, что первые менеджеры линии, столь же вероятно, будут вне пределов досягаемости с ежедневными действиями, как исполнительная команда. Если Вы не в состоянии идти пол, чтобы говорить с Вашими служащими; Если Вы не в состоянии открыть линии коммуникаций на том, что случается ежедневно; Если Вы столь поглощены на встречах, что Вы не проводите прямое время со своим первым штатом линии тогда, Вы также рискуете не действительно понимания Вашего бизнеса. И это намного более опасно тогда, что случается в "Башне Слоновой кости".