Внутренняя Коммуникация: 12 Существенных Элементов
Есть 12 существенных элементов успешной внутренней стратегии коммуникаций:
1. Эффективные направленные служащим коммуникации должны вестись от вершины
Эффективные коммуникации требуют активного обязательства и одобрения старших менеджеров. Это недостаточно просто, чтобы развить 'утверждение видения' или сформулировать в общих чертах ценности, которыми живет компания. Поведение состоит в том что счет. Менеджеры, как должно замечаться, ведут себя в манере, которая совместима с идеалом, который они продвигают.
2. Сущность хороших коммуникаций - последовательность
Любой ценой, избегите следующей моды и лужения. Если Вы попытаетесь улучшить коммуникации и затем потерпеть неудачу - потому что Ваши сообщения непоследовательны или являются 'хорошими новостями, то только '-вещи не будут спокойно обосновываться назад в способ, которым они имели обыкновение быть. Вы неизбежно создадите ожидания, и, вероятно, придется жить с последствиями того, что обманули те ожидания.
3. Успешные коммуникации служащего должны так последовательности, осторожному планированию и вниманию, чтобы детализировать, поскольку они делают к обаянию или естественным подаркам
Мы не могли бы все быть другим Крутым поворотом Ziglar, Тони Robbins или Билл Clinton. Но даже такая коммуникация 'гиганты' ошибается, если они не в состоянии запланировать, быть не в состоянии обратить внимание, чтобы детализировать и быть не в состоянии спроектировать последовательное сообщение.
4. Коммуникация через менеджера линии является самой эффективной
' Менеджер Линии служащему' коммуникация является возможностью людей, чтобы задать вопросы и проверить, что они поняли проблемы правильно. Однако, знайте, что деловая безотлагательность и действительность могут продиктовать потребность, во многих случаях, сообщать служащим непосредственно вместо того, чтобы положиться полностью на каскадный процесс. (Хотя менеджеры все еще должны будут ответить на вопросы людей и слушать их взгляды).
5. Коммуникации служащего не дополнительные отдельно оплачиваемые предметы, они - часть обычного бизнеса и должны быть запланированы и планироваться для также
Темы ключа плана коммуникаций служащего, цели, цели и ресурсы - обеспечивают контекст, чтобы поставить инициативы, которые возникают без предупреждения.
6. Должна быть интеграция между внутренними и внешними коммуникациями
Должен быть приступ между тем, что Вы говорите Вашим людям и что Вы говорите Вашим клиентам, акционерам и общественности. (К тому же, должен быть приступ между тем, что Вы говорите Вашим людям, и что внешние СМИ говорят им).
7. Выбор времени важен
Однако ясно выраженный и хорошо представленный Ваше сообщение может быть, если оно прибывает не в то время, Вы, возможно, не также обеспокоились. Старые новости не часто хуже чем никакие новости. Следовательно, важно гарантировать, что каналы, которые Вы используете, могут действительно поставить в то время, когда Вы нуждаетесь в них к.
8. Тон важен
Выражение чрезмерно сентиментального энтузиазма о техническом изменении небольшого количества реального значения для Вашего штата или общественности в целом едва вычислено, чтобы заставить людей принять Ваше сообщение близко к сердцу. Если бы они не принимают то сообщение близко к сердцу, почему они взяли бы остальную часть, что Вы говорите их грудям?
9. Никогда не теряйте из виду, 'что находится в этом для меня?' фактор
Мы - корыстные существа. Я, возможно, когда-либо изобретал самое удивительное устройство, но если я вовлекал Вас эмоционально, Вы вероятно, никогда не будете, слушать мое сообщение об этом. Но если я могу показать Вам, как мое устройство будет реконструировать Вашу жизнь, добавьте доллары к своему бумажнику, освободите свое время, установите свои вонючие ноги, вымойте свой автомобиль для Вас, остановите своих детей, спорящих с Вами, принесите мир с Вашим супругом, принесите мир во всем мире?
10. Коммуникация - двухсторонний процесс
Коммуникации служащего не односторонняя информационная свалка. Завоевание обратной связи имеет критическое значение, и если Вы, как замечается, не слушаете и действуете на то, что Вам говорят, почему люди должны потрудиться говорить Вам?
11. Единственная ключевая тема или несколько ключевых тем - средство предоставления последовательности к диапазону разнообразных инициатив коммуникаций служащего
В последние годы, наиважнейшей темой многих корпоративных коммуникаций служащего было воздействие на бизнес соревнования, регулирования и экономических сил. Много сообщений и инициатив могут поэтому быть оценены согласно свету, который они проливают на один или больше этих ключевых тем.
12. Установите свои нормы и придерживайтесь их
Определите, какие каналы должны быть принудительными и который должен быть дополнительным; установите качественные стандарты для всех каналов и рассмотрите их по крайней мере ежегодно.