• Конфликт в 36 000 футов

    Это, как предполагалось, было одним из тех сонных полетов, который уезжает поздно, пересекает два часовых пояса, и достигает 11:00 p. м. Но это не было.

    Да, все хорошо. Все же трехчасовой задержки, ночь в тюрьме для одного из пассажиров, и возможный судебный процесс, возможно, все избежали.

    Вот история и уроки, которые мы можем изучить из нее.

    Пассажир, сидящий через проход от меня, попросил напиток воды. Очевидно дежурный шел, игнорируя ее запрос. Таким образом пассажир пошел во фронт самолета, чтобы получить напиток воды. Аргумент следовал, и пассажир возвратился к ее месту, завернулся в одеяле, и ложиться. Второй дежурный приблизился и пассажир, о котором объявляют, меня измотали, и я собираюсь подать жалобу Этот дежурный уехал, и первый дежурный приехал к пассажиру и потребовал, Какова Ваша проблема? пассажир ответил, Оставьте меня одним Этот обмен возвратился и дальше несколько раз, и затем дежурный сказал, Вы - наркоман. Я собираюсь снять Вас самолет

    После того, как дежурный уехал, пассажир сидел. Она оказалась передо мной и сказала, Вы - свидетель. Вы должны говорить правду о том, что случилось Слезы текли вниз ее щеки.

    Мы говорили. В ходе нашей беседы я помогал отнести ее спокойствие, и я порекомендовал ей говорить дежурным, что она чувствовала себя прекрасной, что она больше не была расстроена, и что она сожалела для чего-нибудь, что она, возможно, сказала. Я предположил, что, если бы она вела себя иначе, дежурные использовали бы ее действия как свидетельство против нее.

    Когда мы приземлились в Эль-Пасо (запланированная остановка), представитель авиалинии попросил, чтобы пассажир оставил самолет. Пассажир был встречен полицией на выходном скате, которая взяла ее к отделению полиции в аэропорту и разместила ее в тюрьму. Несколько часов спустя четыре агента от ФБР приехали, чтобы взять интервью у пассажира, меня (как свидетель), и дежурные.

    На следующий день ФБР освобождало пассажира, потому что они заключили, что она была невинна. Я знаю это, потому что она позвонила мне день после, чтобы благодарить меня за мою помощь.

    Урок Один. Этот случай иллюстрирует психологию непочтительности. Когда человека рассматривают с непочтительностью, они чувствуют потерю свободы. Потеря свободы чувствует себя подобно угрозе, которая вызывает страх. Большинство людей отвечает на страх с гневом.

    В этом случае, оба человека чувствовали непочтительность. Пассажир не получал напиток воды и жаловался. Дежурный не получил объяснение о жалобе пассажира и удалил пассажира из самолета.

    Урок Два. Иногда непочтительность начинает противную последовательность действий. Сильная Сторона удовольствия более слабая Сторона B с непочтительностью. Сторона B реагирует, жалуясь или контратакуя. И затем Сторона A наказывает Сторону B за то, что она реагировала.

    У людей в положениях власти есть дополнительная ответственность применить эффективные, почтительные навыки коммуникации. Если они не делают этого, они могут сделать преступников из невинных людей. Дежурный, например, возможно, избежал всей ситуации при использовании методов, которые я преподаю на своем семинаре на человеческой стороне коммуникации.

    Вы найдете детали в: http://www. stevekaye. com/workshop-communicate. htm

    Урок Три. В наших отношениях мы хотим избежать стартовых ситуаций, где мы должны зависеть от другого человека, чтобы ответить большей зрелостью или благопристойностью, которую мы продемонстрировали.

    Например, сердитые боссы и враждебные коллеги зависят от своих целей, чтобы воздержаться от возмездия.

    Урок Четыре. Если Вас рассматривают с непочтительностью, Вы должны избежать контратаковать. Это ломает цикл и препятствует тому, чтобы Вы предприняли действия, которые могли гарантировать наказание. Вообще, Вы хотите быть самым зрелым, самым приличным человеком в любой беседе или обмене.

    - - - - - - - -