• Ободрительный Поведения, Которое Получает Результаты

    Вы - босс, и у Вас есть каждая причина чувствовать себя хорошо о Вашей организации.

    Вы построили великую команду.

    Вы поместили сильных игроков в каждое пятно.

    Вы ясно определили процедуры для каждой части бизнеса.

    У Вас есть стимул, признание безопасности, и программы премии.

    Но кое-что не кажется совершенно правым.

    Так или иначе, кажется, есть смысл неловкости. Вы не можете поместить свой палец в это точно, но Вы знаете, что это там. Это - то, по поводу чего Вы просыпаетесь в 2 a. м. волнения.

    Каковы признаки?

    Хорошо, не то, чтобы точный. Это - небольшие вещи. Как, ну, в общем, Вы проводите слишком много времени, контролируя Ваших рабочих - проверка расписаний, исправление проблем поведения, и контакт с проблемами отношения. Люди, кажется, выполнение их собственного thing вместо того, чтобы быть частью команды.

    Знакомый звук?

    Это должен, потому что получение оптимальной работы команды является общей проблемой для деловых владельцев, от наибольшей корпорации до бизнеса популярности и мамы. Построение сильной команды обеспечивает фонд для хорошей работы, но это - только часть процесса. Как менеджер, Вы должны поощрить поведения, которые создают положительные деловые результаты.

    Сильный инструмент для того, чтобы поощрить эти поведения является использованием предназначенного положительного укрепления в пределах хорошо определенной системы управления работой. Очень был написан об использовании положительного укрепления в последние годы, но много менеджеров и деловых владельцев все еще борются с тем, как применить это соответственно. Одной причиной много людей не получают результаты, на которые они надеются, является недоразумение того, как действительно работают стратегии укрепления.

    Намного больше чем ласкает на back, atta-boys, и теплый fuzzies, эффективное использование положительных стратегий укрепления в структурированной системе управления работой полагается на знание Ваших деловых систем, понимая эффект определенных поведений служащего на деловых результатах, и точно предназначалось для поведенческого подкрепления.

    Создание сильной системы управления работой начинается с понимания, почему люди делают то, что они делают.

    Одна модель объяснения человеческого поведения говорит, что поведение человека следует из последовательного соединения антецедентов (ситуации или события только до наших поведений) и последствия (ситуации или события, созданные нашими поведениями).

    Например, мы входим в темную комнату и щелкаем выключателем света к On. Мы делаем это, потому что мы ожидаем, что свет будет результатом. Темнота - антецедент. Свет - последствие. Если мы входим в комнату и последовательно не получаем света, щелкая выключателем, мы обращаемся к некоторому другому поведению (осветите свечу, несите прожектор, и т. д).

    В то время как это кажется достаточно простым в примере, практически, это часто более трудно, когда мы применяем это на рабочем месте.

    Ключ должен идентифицировать поведения, которые приводят к желательным деловым результатам; тогда создайте последствия для служащих, которые укрепят те поведения. Любым последствием, которое поощряет поведение повториться, является положительное укрепление.

    Но есть тонкость, которая очень важна. Мы можем поощрить поведения, но мы не можем провести в жизнь их. Много компаний пытаются провести в жизнь соответствующие поведения, а не поощрить их.

    Предписание требует высокой степени контролирующего входа и сетей, только минимальная стандартная работа от служащих, но ободрительный требует минимального контролирующего входа, как только система находится в месте, и это обычно приводит к превосходящей работе.

    Один способ достигнуть последовательного соединения результатов (последствия) и поведения достигнут через предназначенный процесс усовершенствования много как процессы, защищенные Международной Организацией по Стандартизации, QS, и системами управления TQM. Шаги в этом процессе:

    - Идентифицируют поведения, которые создают желательные результаты

    - Мера результаты поведений

    - Предоставляют обратную связь служащим

    - Положительно укрепляют эффективные поведения

    - Оценивают выбор поведений, и измерения - повторяют, чтобы улучшить выбор

    Как деловые люди, мы должны все знать, что человеческое поведение ведет деловые результаты. Наши ежедневные поведения создают результаты, что или помогите или повредите наши фирмы. Изучение поощрить поведения, которые выращивают бизнес, может иметь значение между успехом и отказом.

    Copyright 2005, Guy Harris