5 Шагов, чтобы Идентифицировать Основные Процессы
Часть Два из Создания Четкого Ряда Процессов
На следующей неделе: Выполнение
На прошлой неделе, мы подняли вопрос: как Вы знаете, где начать? Как Вы можете идентифицировать промежуток в одном из основных процессов Вашей компании?
Ответ: следуйте за следом денег?
Но как Вы следуете за следом денег, и что это будет означать для Вашего бизнеса? Чтобы ответить на это, давайте смотреть на пять шагов, чтобы идентифицировать Ваши основные процессы и любые потребности в изменении.
Шаг 1: Определите Свою Деловую Модель
Следующий вопрос мог бы казаться очень основным, но Вы должны сначала спросить себя: в каком бизнесе я? Вы спросите это, потому что Вы хотите следовать за следом денег: идентифицировать, как точно Вы зарабатываете доход и от того, куда тот доход прибывает. И это также определяет Вашу деловую модель, которая устанавливает, как Вы делаете деньги. Исследуя Вашу деловую модель (включая миссию и утверждения видения), Вы видите не только, как Вы можете делать деньги но также и как Вы должны делать деньги. Другими словами, что, должно случаться, в Вашем бизнесе увеличивает доход - но не и почему?
Шаг 2: Создайте Карту Процесса
Как только Вы смотрели на свою деловую модель, продолжите следовать, деньги тащат и идентифицируют основные процессы Вашей компании в наличных деньгах, чтобы обменять на деньги цикл. Делая это Вы можете видеть, какие процессы являются самыми важными по отношению к полному успеху Вашего бизнеса.
Затем, соедините основные процессы в карте процесса. Свяжите поставщиков, входы, продукции и клиентов вместе, чтобы видеть полный наличный конверсионный цикл. Давайте исследовать карту процесса высокого уровня.
Здесь у нас есть полный деловой цикл типичной компании, используя метод SIPOC, который соединяет Поставщиков Входам к Процессам к Продукциям Клиентам. Чтобы иллюстрировать, типичная карта процесса течет как следование слева направо: Поставщик соединяет входную покупку с Процессом инвентаря и к продажам Продукции, который тогда связан с Клиентом. Оттуда, цикл также течет назад справа налево: Клиент соединяет дебиторскую задолженность Продукции с Процессом производства к Входной кредиторской задолженности и наконец Поставщику.
С этим Вы можете видеть отделы через который потоки наличности. И как только Вы идентифицируете и ломаете основные процессы своей компании, Вы ближе к отвечанию на вопрос: какой процесс я начинаю улучшать?
Шаг 3: Исследуйте Финансовые отчеты
Теперь продолжите вдоль следа денег, смотря на Ваши финансовые отчеты, включая бухгалтерский баланс, утверждение дохода и утверждение потока наличности. Ваши финансовые отчеты указывают, где Ваши деньги накапливаются, вид подобных поспешный выстрел того, что Ваша скорость в настоящее время.
Например, в фирме-изготовителе, Вы можете определить, есть ли времена долгого ожидания между коммерческими или длинными сроками поставки - оба из которых очевидны в инвентаре. И инвентарь (как замечено в Ваших финансовых отчетах) также показывает эффекты времени - и ли Ваша скорость процесса (то есть медленный процесс в конверсионном цикле, который вызывает длинное лидерство и ждет времена), вызывает груду в Ваших финансовых отчетах. Спросите себя: "мои процессы быстро достаточно, чтобы сделать моих клиентов счастливыми?"
Шаг 4: Скорость Набора
Скорость - скорость, на которой Ваша система управляет в настоящее время e. г. товары поставляли вовремя и живой отклик к заказам. Чтобы проектировать эффективный процесс, Вы должны будете знать скорость набора, что организация должна поддержать хорошее удовлетворение клиента. Если у Вашего процесса инвентаря есть длинное время цикла, начинаясь с сырья и заканчиваясь клиентом, то это могло быть признаком низкой скорости. Клиенты устанавливают темп, и они скажут Вам, если скорость благоприятного поворота продукта будет достаточна. И так компании должен вычислить то, что тот темп должен сделать клиентов счастливыми.
Шаг 5: Определите Рычаги
Последний элемент в следующем за следом денег должен рассмотреть рычаги - которые обрабатывают усовершенствование, создаст самое сильное возвращение на инвестициях (КОРОЛЬ)? Имейте в виду и время и деньги, и определите, какая неэффективность процесса потребляет все Ваши наличные деньги. Почему тот процесс съедает Ваши деньги, и это должно быть? Но имейте в виду, также, элемент риска: что случится, делаю ли я изменение, и что случится, не делаю ли я изменения?
Для того, чтобы измерить Вашего КОРОЛЯ нуждается, исследовать эти пять частей, которые мы обсудили пока: Ваша деловая модель, обработайте карту, Ваши финансовые отчеты, скорость и рычаги, чтобы сделать Ваших клиентов счастливыми. Ответьте на эти пять вопросов, и Вы должны знать, где начать.
Давайте смотреть на пример в игре...
Обзор Социологическое исследование Процессов Основного бизнеса
Фирма-изготовитель, заинтересованная Международной Организацией по Стандартизации, 9001 качество испытывало плохое обслуживание клиента и очень низко инвентаризирует повороты, и, нуждалась в помощи. Воспринятая проблема компании не состояла в том, что они несли слишком много инвентаря, но, вместо этого, что у них были плохое обслуживание клиента и работа служащего в обработке и выполнении заказов в своевременной манере. Из-за этого они хотели, чтобы мы сосредоточились на тех областях. Но с таким накапливаться инвентаря мы видели красный флаг. И мы спросили компанию: где первопричина проблемы?
Поскольку мы бросили дальнейший взгляд, мы немедленно видели связь между плохим обслуживанием продаж клиента и большим запасом инвентаря. Производственная эффективность цикла компании была настолько низка, что она создала воспринятую потребность в более высоком инвентаре. И клиенты не были счастливы из-за времен долгого ожидания получить продукты, которые они заказали. Другими словами, клиенты не получали скорость, которую они ожидали и хотели.
Компания настояла, что она нуждается в большем количестве инвентаря, чтобы держать клиентов счастливыми. Но это - только другой бандаж, чтобы установить признак проблемы а не первопричины.
Инвентарь - результат покупки, производя и коммерческих циклов. И таким образом мы исследовали financials, деловую модель и скорость системы компании. Оттуда мы создали карту процесса этих трех основных процессов, так же как определили пункты рычагов компании, которые гарантируют здоровому КОРОЛЮ для любых сделанных изменений процесса. Мы вычислили усовершенствование пяти раз в скорости. Удаляя неэффективность из системы, инвентарь уменьшился значительно, повороты увеличились очень, и клиенты были счастливы. Мы помогли уменьшить общую сумму инвентаря. И мы также помогли увеличить скорость цикла инвентаря, сосредотачиваясь на покупке, производя и продажах.
Создают Анализ Промежутка
И так с этим примером, мы можем теперь ответить на свой оригинальный вопрос: где Вы начинаете? Поскольку мы обсудили, следуйте за следом денег через пять ключевых шагов: определите свою деловую модель, создайте карту процесса, исследуйте финансовые отчеты, установите скорость и определите рычаги. Но что сплачивает все это?
Мы сплачиваем все это с Анализом Промежутка. Оценка операций (также названный ревизией) результаты в Анализе Промежутка и этом сообщении промежутков, или неэффективности, найденной в системе, показывает Вам, где начать достигать Вашей цели. Анализ Промежутка помогает Вам идентифицировать свои основные процессы и метрики работы для Вас, чтобы достигнуть Ваших целей.
Смотрят вперед
Следующее время, мы будем смотреть на более всестороннюю карту процесса. Мы идентифицировали, где начать, но мы узнаем, как создать карту процесса - один из самых важных документов, в которых Вы нуждаетесь для успеха своей организации.
Крис Anderson - управляющий директор Bizmanualz, Inc и соавтор политики и руководств процедур, производя расположение, проект процесса и выполнение, чтобы увеличить работу.