Эффективные Способы Дать Обратную связь Работы
Последствия Не Предоставления Эффективной Обратной связи
Давайте смотреть на некоторые типичные примеры того, что продолжается в окружающей среде работы, когда менеджеры не дают хорошую обратную связь.
Пример #1: Джон работал над своей новой работой в течение одного месяца. В его первый день на работе Wilma, его босс, показала ему, что сделать и начала его на проекте. С тех пор, Wilma общалась с ним главным образом через голосовую почту и электронная почта. Она идет мимо его кабины и говорит привет несколько раз каждый день, но не было большой другой коммуникации. Джон предполагает, что он делает свою работу должным образом, но он действительно не уверен.
Анализ: здесь нет никакой обратной связи. Джон понятия не имеет, делает ли он свою работу должным образом.
Решение: в первый день Wilma должна была дать Джону детальное описание работы. Она должна была пробежаться через его первый проект, как только он закончил его, удостоверяясь, что он понял задачу и закончил ее должным образом. Она также должна была зарегистрироваться с ним регулярно, чтобы удостовериться, что он делал свою работу правильно и видеть, были ли у него какие-нибудь вопросы.
Пример #2: Stella работает в офисе. Вчера, она провела несколько часов, регистрируя огромный стек папок, которые ее босс дал ей утром. Когда она добралась, чтобы работать сегодня, ее босс приезжал в ее стол и вопил, Stella! Вы сделали те файлы вся несправедливость! Разве Вы не слушаете? Он сказал это настолько громко, что три помощника офиса Stella's поворачивались к ней в шоке. Он возвратился в свой офис и хлопнул дверью.
Анализ: поведение Этого менеджера оскорбительно. Это понижает ее чувство собственного достоинства и пугает ее сотрудников. Атмосфера страха также понижает производительность и поощряет саботаж и товарооборот.
Решение: Он должен был поставить обратную связь спокойно и конфиденциально. Он должен был также спросить у нее ее понимание задачи; возможно была причина для этого сделанный способ, которым это было. В-третьих, он должен был быть определенным о том, что она сделала неправильно.
Пример #3: Анжела попросила, чтобы Стив, ее помощник, назвал список 20 клиентов и настроил телефонные интервью в течение следующего четверга и в пятницу (20-ое и 21-ый). Она предоставляла Стиву обновленный список телефонных номеров и говорила ему часы, которые она будет доступна, чтобы говорить с клиентами. Когда Анжела возвратилась из обеда сегодня, Стив оставил список интервью относительно ее стола. Он настроил их в течение этого четверга и в пятницу (13-ое и 14-ый). Он также написал, рядом с четырьмя из имен клиентов, неправильно телефонное число Поскольку она поднимает трубку, чтобы перенести первого клиента, она говорит себе, См., Вы только не можете получить хорошую помощь в эти дни
Анализ: Насколько мы можем сказать, не было никакой обратной связи этому служащему.
Решение: Служащим приходится, нелегко учась, не дают ли им обратную связь. Этот менеджер должен был говорить со Стивом спокойно и конфиденциально. Она должна была также спросить Стива, чем он понял задачу быть и почему он наметил интервью относительно неправильных дат. Наконец, она должна была попросить, чтобы Стив перенес призывы к правильным датам.
Шаги для Предоставления Обратной связи
Теперь, когда мы смотрели на несколько примеров того, что может случиться, когда обратная связь работы не дана эффективно, давайте разговор о некоторых принципах для того, чтобы делать ее хорошо. Пять простых шагов:
1. Опишите ситуацию.
2. Спросите у служащего его или её взгляд ситуации.
3. Приезжайте в понимание ситуации.
4. Развейте план действия решить ситуацию.
5. Согласитесь развить позже, чтобы удостовериться, что ситуация была решена.
Давайте использовать третий пример выше, чтобы иллюстрировать, как это могло бы смотреть.
1. Опишите ситуацию. Стив, эти назначения все намечаются для 13-ого и 14-ые. Я попросил, чтобы Вы наметили их для 20-ого и 21st.
2. Спросите у служащего его или её взгляд ситуации. Скажите мне, каково было Ваше понимание того, что я попросил, чтобы Вы сделали?
3. Приезжайте в понимание ситуации. Таким образом Вы только неправильно поняли то, что я хотел. Я написал даты в своем примечании к Вам, но Вы не читали его полностью прежде, чем Вы начали делать запросы
4. Развейте план действия решить ситуацию. я хотел бы, чтобы Вы перенесли все эти назначения прежде 5:00 сегодня. Что это возьмет для Вас, чтобы сделать это?
5. Согласитесь развить позже, чтобы удостовериться, что ситуация была решена. я зарегистрируюсь с Вами в 4:30, чтобы видеть, как Вы делаете с этим В 4:30, зайдите стол Стива и спросите, Как Вы делаете на своих запросах?
Принципы для Предоставления Обратной связи
Давайте смотреть на некоторые другие проблемы, чтобы рассмотреть, давая обратную связь кому-то, кто воздействует на Вашу команду.
1. Поместите это в письменной форме. Обратная связь является самой эффективной, когда она записана. Наличие этого в письме увеличений возможности, что это будет понято. Например, Анжела могла просто отметить даты и времена, которые она доступна и вручать этому Стиву. Она могла также написать 5 P. M. today наверху.
2. Будьте чувствительны к чувствам людей. Некоторые менеджеры думают, что они не должны волноваться о служащем, становящемся расстройством. Они думают, что как босс, они имеют право сказать людям, что сделать и не беспокойство об их чувствах. Это - большая ошибка. Быть заинтересованным чувствами других людей важно в любой ситуации. Эффективные менеджеры демонстрируют беспокойство о чувстве собственного достоинства их участников команды. Это не означает отказывать в критике или игнорировать проблемы.
3. Сосредоточьтесь на своей всей команде, не только новых участниках. Новые служащие не единственные, кто нуждается в обратной связи работы. Все служащие нуждаются в продолжающейся обратной связи.
4. Обратная связь должна быть настолько определенной насколько возможно. Людям тяжело отвечать на инструкции, которые неопределенны и неясны. Важно проверить на понимание; избегите предполагать, что Вы находитесь на той же самой длине волны.
5. Продумайте это. Всегда не торопитесь, чтобы запланировать то, что Вы хотите сказать прежде, чем дать обратную связь. Занимать время, чтобы собрать Ваши мысли и разъяснить, что Вы хотите, чтобы Ваша обратная связь достигла увеличений возможности, что Вы будете общаться ясно.
6. Спросите сначала. Получите точку зрения служащего прежде, чем Вы заявите то, что Вы думаете, должен быть сделан. Люди являются более восприимчивыми, когда у них есть шанс объясниться сначала. Вы могли бы также изучить кое-что неожиданное, которое объяснит ситуацию или изменит Вашу точку зрения.
7. Не отказывать. Это не хорошая идея сдержать Ваши отрицательные наблюдения, когда служащие новы. Вы не хотите критиковать слишком много и заставить их чувствовать себя обескураженными, но помнить, что люди должны знать, как они делают.
8. Развить. Если Вы видите, что служащий исправлял ситуацию проблемы, Вы все еще должны развить. Когда Вы развиваете, Вы говорите служащим, что Вы полны и что работа важна.