• Управление Отношениями Клиента

    Управление Отношениями Клиента: Даже лучшие организации пробега иногда сталкиваются с трудными ситуациями с клиентами, консультантами, и продавцами. Часто времена, это не только бизнес-процесс, который пошел рожь, это - отношения людей, управляющих ситуацией. Так, как получается, что мы управляем трудными проблемами и как получается, что мы тренируем всех членов нашей организации, чтобы управлять кризисом к их (и их компания) преимущество. Вот некоторые полезные подсказки:

    Рассматривайте всех (клиенты, консультанты и продавцы) одинаково, понимая, что все от секретаря президента корпорации могут и воздействовать на Ваш бизнес (и в положительном и в отрицательном пути).

    Имейте письменную философию, заявляя положение Вашей компании на том, как оно ожидает, что его служащие будут взаимодействовать с людьми (и внутри и снаружи организации).

    Регулярно напомните своему персоналу Вашей политики и проведите в жизнь это когда необходимо. Когда Ваша корпоративная культура полностью примет понятие, давление пэра пойдет длинный путь к предписанию Вашей философии.

    Хорошо это кажется слишком простым, не так ли? Да, но это - отправная точка. Таким образом следующая проблема, которая рассмотрит, "как мы рассматриваем всех с уважением и равенством, не будучи полным pushovers?" В конце концов, Вы должны будете иногда говорить "нет". Вот некоторые подсказки:

    Приблизьтесь ко всем своим трудным проблемам с улыбкой. Кажется глупым, но это помогает получить Вас в правильном настроении.

    Да, это должно быть сказано снова, рассматривать всех с уважением и равенством, и многие из Ваших конфликтов даже не случатся.

    Когда горшок начинает кипеть с кем-то (потому что Вы не соглашаетесь с их положением, Вы не можете помочь им, они являются неправильными, и т. д.) тогда удостоверяются, что человек, с которым Вы работаете, знает с уверенностью, что их услышали и поняты (без сарказма или отношения). Попытайтесь повторить Ваше понимание к ним так, чтобы они услышали, что Вы услышали. Одно только это усилие снимет достаточно края, чтобы решить проблему.

    Теперь твердая часть. Вы должны сказать "нет", или Вы "только не можете взять это больше." Вот стратегия... выигрывают время. Вы должны сначала сообщить человеку, их услышали и затем находят путь отступить из высокой температуры. Все в порядке, чтобы не обеспечить их утвердительный ответ немедленно.

    Не торопитесь, чтобы перегруппировать. Назад из беседы, займите время, чтобы обдумать ситуацию, и обсудить это с коллегами. Иногда Вы возвратитесь человеку и согласитесь, другие времена, Вы возвратитесь тому человеку с решением, которое они не хотят услышать. Различие - то, что Вашего клиента услышали, и они знают, что их услышали. Это один поможет Вам закончить ситуацию на хорошем примечании.

    При обстоятельствах, где Вы знаете, что Ваш "нет" не будет хорошо получен (и мог разъединить отношения), выигрыш времени предоставит Вам возможность думать о ситуации с прохладной головой. Что еще более важно у Вас будет возможность говорить о ситуации с Вашими коллегами, менеджером, или партнером. Помните, что у Вас один (даже если Вы - партнер компании) не должно быть власти разъединить отношения.